Zwroty i reklamacje

Zwroty – odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez sklep internetowy), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

• wysłanie wiadomości e-mail,

• skorzystanie z formularza zwrotu dostępnego na stronie Sklepu,

• wysłanie pisemnego oświadczenia.

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy Konsument ma 14 dni na odesłanie produktu na adres Sprzedawcy.

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie.

Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyjątki od prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów przygotowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności odlewek perfum przygotowywanych na indywidualne zamówienie Klienta z flakonu zbiorczego.

Reklamacje

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Konsumentowi produkt zgodny z umową.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja może zostać złożona:

• drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy,

• poprzez formularz reklamacyjny dostępny na stronie Sklepu,

• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia,

• opisu niezgodności produktu z umową,

• żądania Konsumenta,

• danych kontaktowych.

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może żądać:

• naprawy,

• wymiany,

• obniżenia ceny,

• odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Informacje dotyczące produktów perfumeryjnych

Drobne niedoskonałości estetyczne flakonu lub opakowania (np. minimalne rysy na szkle, ślady produkcyjne, lekko luźny korek), które nie wpływają na szczelność produktu, działanie atomizera ani jakość zapachu, nie są uznawane za niezgodność towaru z umową.

Percepcja zapachu, jego trwałość oraz projekcja mogą różnić się w zależności od osoby, rodzaju skóry oraz warunków otoczenia. Subiektywna ocena zapachu nie stanowi podstawy do uznania reklamacji, jeżeli produkt jest zgodny z opisem i wolny od wad fizycznych.

Niewielkie różnice w zapachu pomiędzy partiami perfum mogą wynikać z procesu produkcji, maceracji kompozycji zapachowej lub naturalnych właściwości składników.